Política de reservas y devoluciones
SOLCAR EUROPE SL · CIF B03299385 · Avda del Pla 125, Edificio Caribe Local 8, 03730 Jávea (Alicante), España · Tel. +34 627 330 000 · info@solcar.es
Este documento regula el proceso de reserva, pago, modificación y cancelación de alquileres de vehículos efectuados a través de www.solcar.es, en complemento del Aviso Legal y las Condiciones Comerciales.
1. Objeto del contrato
Al confirmar una reserva en www.solcar.es, el cliente contrata el alquiler de un vehículo de la categoría seleccionada, para las fechas, lugar de recogida y lugar de devolución indicados en el proceso de reserva. Las condiciones concretas del vehículo, extras, conductores adicionales, kilometraje y responsabilidad civil se detallan en las Condiciones Comerciales y en el contrato que se firma a la recogida del vehículo.
2. Precio, moneda e impuestos
Todos los precios mostrados en el sitio web están expresados en euros (EUR) e incluyen el IVA (21%) vigente en España. El importe final de la reserva se calcula en función de los días de alquiler, el grupo de vehículo, los extras seleccionados y los cargos aplicables (recargos por franja horaria, segundo conductor, entrega/recogida fuera de oficina, etc.) y se muestra claramente antes de la confirmación del pago.
3. Formas de pago
El pago de la reserva se realiza mediante tarjeta bancaria (Visa, Mastercard) a través de la pasarela de pago segura de Banco Sabadell. En ningún momento SOLCAR almacena los datos completos de la tarjeta: la introducción de datos se realiza directamente en la pasarela del banco, bajo autenticación reforzada del titular (3D Secure 2.0 / PSD2).
El cargo se efectúa en el momento de confirmar la reserva. El cliente recibirá por correo electrónico un resguardo de reserva con el número de reserva y el detalle del cargo.
4. Cancelación de la reserva y devolución del importe
El cliente puede cancelar su reserva en cualquier momento solicitándolo por email a info@solcar.es o por teléfono al +34 627 330 000, indicando el número de reserva.
Las condiciones de reembolso son las siguientes:
- Más de 48 horas antes de la hora prevista de recogida: devolución del 100% del importe pagado.
- Entre 48 y 24 horas antes de la hora prevista de recogida: devolución del 50% del importe pagado.
- Menos de 24 horas antes, no presentación (no-show) o recogida fuera del margen de tolerancia establecido en las Condiciones Comerciales: no se efectúa devolución.
Las devoluciones se realizan sobre la misma tarjeta con la que se abonó la reserva. El plazo máximo de abono es de 14 días naturales desde la confirmación de la cancelación, pudiendo depender el tiempo de visualización en el extracto bancario de las condiciones de la entidad emisora.
5. Modificación de la reserva
Las modificaciones de fechas, horas, lugar o grupo de vehículo pueden solicitarse por los mismos canales que la cancelación. Están sujetas a disponibilidad y a la tarifa vigente en el momento de la modificación. Si el precio recalculado es inferior, no se devuelve la diferencia; si es superior, el cliente deberá abonarla antes de la recogida.
6. Devolución anticipada del vehículo
En caso de devolución anticipada del vehículo durante un alquiler ya iniciado, SOLCAR devolverá el importe correspondiente a los días no disfrutados conforme a lo establecido en las Condiciones Comerciales.
7. Incidencias y reclamaciones
Para cualquier incidencia relacionada con el cargo, la reserva o el servicio prestado, el cliente puede dirigirse a:
- Email: info@solcar.es
- Teléfono: +34 627 330 000
- Dirección: SOLCAR EUROPE SL, Avda del Pla 125, Edificio Caribe Local 8, 03730 Jávea (Alicante), España
Dispondrá además de hojas de reclamaciones oficiales a disposición en nuestras oficinas. Existe la posibilidad de recurrir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr
8. Legislación aplicable y jurisdicción
El presente contrato se rige por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada del uso del servicio, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales competentes del domicilio del consumidor, de conformidad con la normativa aplicable.