Buchungs- und Rückerstattungsrichtlinie
SOLCAR EUROPE SL · USt-IdNr. B03299385 · Avda del Pla 125, Edificio Caribe Local 8, 03730 Jávea (Alicante), Spanien · Tel. +34 627 330 000 · info@solcar.es
Dieses Dokument regelt den Buchungs-, Zahlungs-, Änderungs- und Stornierungsprozess für Fahrzeugvermietungen über www.solcar.es, als Ergänzung zu den Rechtlichen Hinweisen und den Handelsbedingungen.
1. Vertragsgegenstand
Mit der Bestätigung einer Buchung auf www.solcar.es mietet der Kunde ein Fahrzeug der gewählten Kategorie für die im Buchungsprozess angegebenen Daten, Abhol- und Rückgabeort. Die konkreten Bedingungen zu Fahrzeug, Extras, Zusatzfahrern, Kilometerleistung und Haftpflicht sind in den Handelsbedingungen und im Mietvertrag festgelegt, der bei der Fahrzeugabholung unterzeichnet wird.
2. Preis, Währung und Steuern
Alle auf der Website angegebenen Preise sind in Euro (EUR) ausgewiesen und enthalten die in Spanien geltende Mehrwertsteuer (21 %). Der Endbetrag der Buchung wird nach Miettagen, Fahrzeuggruppe, gewählten Extras und etwaigen Zuschlägen berechnet (Zeitfensterzuschläge, Zweitfahrer, Abholung/Rückgabe außerhalb der Geschäftszeiten usw.) und vor der Bestätigung der Zahlung klar angezeigt.
3. Zahlungsarten
Die Zahlung der Buchung erfolgt per Bankkarte (Visa, Mastercard) über das sichere Zahlungs-Gateway der Banco Sabadell. SOLCAR speichert zu keinem Zeitpunkt die vollständigen Kartendaten: Die Eingabe erfolgt direkt im Gateway der Bank, mit starker Kundenauthentifizierung (3D Secure 2.0 / PSD2).
Die Belastung erfolgt zum Zeitpunkt der Buchungsbestätigung. Der Kunde erhält per E-Mail einen Buchungsnachweis mit der Buchungsnummer und den Details der Belastung.
4. Stornierung der Buchung und Rückerstattung
Der Kunde kann seine Buchung jederzeit stornieren, per E-Mail an info@solcar.es oder telefonisch unter +34 627 330 000 unter Angabe der Buchungsnummer.
Die Rückerstattungsbedingungen lauten:
- Mehr als 48 Stunden vor der geplanten Abholzeit: Rückerstattung von 100 % des gezahlten Betrags.
- Zwischen 48 und 24 Stunden vor der geplanten Abholzeit: Rückerstattung von 50 % des gezahlten Betrags.
- Weniger als 24 Stunden vor, Nichterscheinen (No-Show) oder Abholung außerhalb der in den Handelsbedingungen festgelegten Toleranz: keine Rückerstattung.
Rückerstattungen erfolgen auf die Karte, mit der die Buchung bezahlt wurde. Die maximale Erstattungsfrist beträgt 14 Kalendertage ab Bestätigung der Stornierung; der Zeitpunkt der Gutschrift auf dem Kontoauszug kann je nach Bedingungen der ausstellenden Bank variieren.
5. Änderung der Buchung
Änderungen von Daten, Uhrzeiten, Ort oder Fahrzeuggruppe können über dieselben Kanäle wie die Stornierung angefragt werden. Sie unterliegen der Verfügbarkeit und dem zum Zeitpunkt der Änderung gültigen Tarif. Ist der neu berechnete Preis niedriger, wird die Differenz nicht erstattet; ist er höher, muss der Kunde die Differenz vor der Abholung zahlen.
6. Vorzeitige Rückgabe des Fahrzeugs
Bei vorzeitiger Rückgabe des Fahrzeugs während einer bereits begonnenen Mietzeit erstattet SOLCAR den Betrag für die nicht genutzten Tage gemäß den Handelsbedingungen.
7. Vorfälle und Reklamationen
Bei Vorfällen im Zusammenhang mit der Belastung, der Buchung oder der erbrachten Leistung kann sich der Kunde wenden an:
- E-Mail: info@solcar.es
- Telefon: +34 627 330 000
- Anschrift: SOLCAR EUROPE SL, Avda del Pla 125, Edificio Caribe Local 8, 03730 Jávea (Alicante), Spanien
Offizielle Beschwerdeformulare liegen zusätzlich in unseren Büros aus. Der Kunde kann außerdem die Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Kommission nutzen: https://ec.europa.eu/consumers/odr
8. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Dieser Vertrag unterliegt spanischem Recht. Für die Beilegung von Streitigkeiten aus der Nutzung des Dienstes sind die Gerichte am Wohnsitz des Verbrauchers gemäß geltendem Recht zuständig.