Politique de réservation et de remboursement
SOLCAR EUROPE SL · N° fiscal B03299385 · Avda del Pla 125, Edificio Caribe Local 8, 03730 Jávea (Alicante), Espagne · Tél. +34 627 330 000 · info@solcar.es
Le présent document régit le processus de réservation, paiement, modification et annulation des locations de véhicules effectuées via www.solcar.es, en complément des Mentions légales et des Conditions commerciales.
1. Objet du contrat
En confirmant une réservation sur www.solcar.es, le client loue un véhicule de la catégorie sélectionnée, pour les dates, le lieu de prise en charge et le lieu de restitution indiqués lors du processus de réservation. Les conditions concrètes relatives au véhicule, aux extras, aux conducteurs additionnels, au kilométrage et à la responsabilité civile sont détaillées dans les Conditions commerciales et dans le contrat signé lors de la prise du véhicule.
2. Prix, devise et taxes
Tous les prix affichés sur le site sont exprimés en euros (EUR) et incluent la TVA (21 %) en vigueur en Espagne. Le montant final de la réservation est calculé en fonction des jours de location, du groupe de véhicule, des extras choisis et des éventuels suppléments applicables (plages horaires, deuxième conducteur, prise en charge/retour hors agence, etc.) et il est affiché clairement avant la confirmation du paiement.
3. Modes de paiement
Le paiement de la réservation s’effectue par carte bancaire (Visa, Mastercard) via la passerelle de paiement sécurisée de Banco Sabadell. SOLCAR ne stocke à aucun moment les données complètes de la carte : la saisie se fait directement sur la passerelle de la banque, avec authentification forte du titulaire (3D Secure 2.0 / DSP2).
Le prélèvement est effectué au moment de la confirmation de la réservation. Le client recevra par e-mail un justificatif de réservation contenant le numéro de réservation et le détail du prélèvement.
4. Annulation de la réservation et remboursement
Le client peut annuler sa réservation à tout moment en adressant une demande par e-mail à info@solcar.es ou par téléphone au +34 627 330 000, en indiquant le numéro de réservation.
Les conditions de remboursement sont les suivantes :
- Plus de 48 heures avant l’heure prévue de prise en charge : remboursement de 100 % du montant payé.
- Entre 48 et 24 heures avant l’heure prévue de prise en charge : remboursement de 50 % du montant payé.
- Moins de 24 heures avant, non-présentation (no-show) ou prise en charge au-delà de la marge de tolérance prévue par les Conditions commerciales : aucun remboursement.
Les remboursements sont effectués sur la même carte que celle utilisée pour la réservation. Le délai maximal de versement est de 14 jours calendaires à compter de la confirmation de l’annulation ; le délai d’apparition sur le relevé bancaire peut varier selon les conditions de la banque émettrice.
5. Modification de la réservation
Les modifications de dates, horaires, lieu ou groupe de véhicule peuvent être demandées par les mêmes canaux que l’annulation. Elles sont soumises à disponibilité et au tarif en vigueur au moment de la modification. Si le prix recalculé est inférieur, la différence n’est pas remboursée ; s’il est supérieur, le client devra la régler avant la prise en charge.
6. Restitution anticipée du véhicule
En cas de restitution anticipée du véhicule au cours d’une location déjà commencée, SOLCAR remboursera le montant correspondant aux jours non consommés, conformément aux Conditions commerciales.
7. Incidents et réclamations
Pour tout incident concernant le prélèvement, la réservation ou le service rendu, le client peut contacter :
- E-mail : info@solcar.es
- Téléphone : +34 627 330 000
- Adresse : SOLCAR EUROPE SL, Avda del Pla 125, Edificio Caribe Local 8, 03730 Jávea (Alicante), Espagne
Des feuilles de réclamation officielles sont également à disposition dans nos agences. Le client peut par ailleurs recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne : https://ec.europa.eu/consumers/odr
8. Loi applicable et juridiction
Le présent contrat est régi par le droit espagnol. Tout litige découlant de l’utilisation du service sera soumis aux juridictions compétentes du lieu de résidence du consommateur, conformément à la législation applicable.