Boekings- en terugbetalingsbeleid
SOLCAR EUROPE SL · Fiscaal nr. B03299385 · Avda del Pla 125, Edificio Caribe Local 8, 03730 Jávea (Alicante), Spanje · Tel. +34 627 330 000 · info@solcar.es
Dit document regelt het boekings-, betalings-, wijzigings- en annuleringsproces van voertuigverhuur via www.solcar.es, als aanvulling op de Wettelijke kennisgeving en de Handelsvoorwaarden.
1. Voorwerp van de overeenkomst
Door het bevestigen van een boeking op www.solcar.es huurt de klant een voertuig van de gekozen categorie voor de in het boekingsproces aangegeven data, ophaal- en teruggavelocatie. De specifieke voorwaarden met betrekking tot het voertuig, extra’s, extra bestuurders, kilometrage en wettelijke aansprakelijkheid zijn vastgelegd in de Handelsvoorwaarden en in het huurcontract dat bij ophaling wordt ondertekend.
2. Prijs, valuta en belastingen
Alle op de website getoonde prijzen zijn vermeld in euro (EUR) en zijn inclusief de in Spanje geldende btw (21%). Het eindbedrag van de boeking wordt berekend op basis van het aantal huurdagen, de voertuiggroep, de gekozen extra’s en eventuele toepasselijke toeslagen (tijdslotsupplementen, tweede bestuurder, ophalen/teruggave buiten kantoor, enz.) en wordt duidelijk weergegeven vóór de bevestiging van de betaling.
3. Betalingsmethoden
De betaling van de boeking vindt plaats met bankkaart (Visa, Mastercard) via de beveiligde betalingsgateway van Banco Sabadell. SOLCAR slaat op geen enkel moment de volledige kaartgegevens op: de invoer vindt rechtstreeks plaats op de gateway van de bank, met sterke klantauthenticatie (3D Secure 2.0 / PSD2).
De afschrijving vindt plaats op het moment van de bevestiging van de boeking. De klant ontvangt per e-mail een boekingsbewijs met het boekingsnummer en de details van de afschrijving.
4. Annulering van de boeking en terugbetaling
De klant kan de boeking op elk moment annuleren per e-mail naar info@solcar.es of telefonisch via +34 627 330 000, onder vermelding van het boekingsnummer.
De voorwaarden voor terugbetaling zijn als volgt:
- Meer dan 48 uur vóór het geplande ophaaltijdstip: terugbetaling van 100% van het betaalde bedrag.
- Tussen 48 en 24 uur vóór het geplande ophaaltijdstip: terugbetaling van 50% van het betaalde bedrag.
- Minder dan 24 uur vóór, no-show, of ophaling buiten de in de Handelsvoorwaarden vastgestelde tolerantie: geen terugbetaling.
Terugbetalingen vinden plaats op dezelfde kaart waarmee de boeking is betaald. De maximale betalingstermijn is 14 kalenderdagen vanaf de bevestiging van de annulering; de tijd waarin de terugbetaling op het bankafschrift verschijnt, kan afhangen van de voorwaarden van de uitgevende bank.
5. Wijziging van de boeking
Wijzigingen van data, tijden, locatie of voertuiggroep kunnen via dezelfde kanalen als de annulering worden aangevraagd. Zij zijn onderworpen aan beschikbaarheid en aan het tarief dat geldt op het moment van wijziging. Als de herberekende prijs lager is, wordt het verschil niet terugbetaald; als deze hoger is, moet de klant het verschil vóór de ophaling betalen.
6. Vervroegde teruggave van het voertuig
In geval van vervroegde teruggave van het voertuig tijdens een reeds gestarte huur, zal SOLCAR het bedrag dat overeenkomt met de niet-gebruikte dagen terugbetalen conform de Handelsvoorwaarden.
7. Incidenten en klachten
Voor incidenten met betrekking tot de afschrijving, de boeking of de geleverde dienst kan de klant contact opnemen via:
- E-mail: info@solcar.es
- Telefoon: +34 627 330 000
- Adres: SOLCAR EUROPE SL, Avda del Pla 125, Edificio Caribe Local 8, 03730 Jávea (Alicante), Spanje
Officiële klachtenformulieren zijn ook beschikbaar in onze kantoren. De klant kan ook gebruikmaken van het Europese online platform voor geschillenbeslechting van de Europese Commissie: https://ec.europa.eu/consumers/odr
8. Toepasselijk recht en bevoegde rechter
Deze overeenkomst is onderworpen aan het Spaanse recht. Voor de beslechting van geschillen die voortvloeien uit het gebruik van de dienst, onderwerpen partijen zich aan de bevoegde rechtbanken van de woonplaats van de consument, in overeenstemming met het toepasselijke recht.