{"id":2785,"date":"2026-10-02T11:08:28","date_gmt":"2026-10-02T09:08:28","guid":{"rendered":"https:\/\/solcar.es\/politique-reservation-remboursement\/"},"modified":"2026-10-02T11:08:28","modified_gmt":"2026-10-02T09:08:28","slug":"politique-reservation-remboursement","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/solcar.es\/fr\/politique-reservation-remboursement\/","title":{"rendered":"Politique de r\u00e9servation et de remboursement"},"content":{"rendered":"<p><strong>SOLCAR EUROPE SL<\/strong> \u00b7 N\u00b0 fiscal <strong>B03299385<\/strong> \u00b7 Avda del Pla 125, Edificio Caribe Local 8, 03730 J\u00e1vea (Alicante), Espagne \u00b7 T\u00e9l. +34 627 330 000 \u00b7 info@solcar.es<\/p>\n<p>Le pr\u00e9sent document r\u00e9git le processus de r\u00e9servation, paiement, modification et annulation des locations de v\u00e9hicules effectu\u00e9es via www.solcar.es, en compl\u00e9ment des <a href=\"https:\/\/solcar.es\/fr\/avis-juridique-vie-privee\/\">Mentions l\u00e9gales<\/a> et des <a href=\"https:\/\/solcar.es\/fr\/conditions-commerciales\/\">Conditions commerciales<\/a>.<\/p>\n<h2>1. Objet du contrat<\/h2>\n<p>En confirmant une r\u00e9servation sur www.solcar.es, le client loue un v\u00e9hicule de la cat\u00e9gorie s\u00e9lectionn\u00e9e, pour les dates, le lieu de prise en charge et le lieu de restitution indiqu\u00e9s lors du processus de r\u00e9servation. Les conditions concr\u00e8tes relatives au v\u00e9hicule, aux extras, aux conducteurs additionnels, au kilom\u00e9trage et \u00e0 la responsabilit\u00e9 civile sont d\u00e9taill\u00e9es dans les Conditions commerciales et dans le contrat sign\u00e9 lors de la prise du v\u00e9hicule.<\/p>\n<h2>2. Prix, devise et taxes<\/h2>\n<p>Tous les prix affich\u00e9s sur le site sont exprim\u00e9s en <strong>euros (EUR)<\/strong> et <strong>incluent la TVA (21 %)<\/strong> en vigueur en Espagne. Le montant final de la r\u00e9servation est calcul\u00e9 en fonction des jours de location, du groupe de v\u00e9hicule, des extras choisis et des \u00e9ventuels suppl\u00e9ments applicables (plages horaires, deuxi\u00e8me conducteur, prise en charge\/retour hors agence, etc.) et il est affich\u00e9 clairement avant la confirmation du paiement.<\/p>\n<h2>3. Modes de paiement<\/h2>\n<p>Le paiement de la r\u00e9servation s&rsquo;effectue par carte bancaire (Visa, Mastercard) via la passerelle de paiement s\u00e9curis\u00e9e de <strong>Banco Sabadell<\/strong>. SOLCAR ne stocke \u00e0 aucun moment les donn\u00e9es compl\u00e8tes de la carte : la saisie se fait directement sur la passerelle de la banque, avec authentification forte du titulaire (3D Secure 2.0 \/ DSP2).<\/p>\n<p>Le pr\u00e9l\u00e8vement est effectu\u00e9 au moment de la confirmation de la r\u00e9servation. Le client recevra par e-mail un <strong>justificatif de r\u00e9servation<\/strong> contenant le num\u00e9ro de r\u00e9servation et le d\u00e9tail du pr\u00e9l\u00e8vement.<\/p>\n<h2>4. Annulation de la r\u00e9servation et remboursement<\/h2>\n<p>Le client peut annuler sa r\u00e9servation \u00e0 tout moment en adressant une demande par e-mail \u00e0 <strong>info@solcar.es<\/strong> ou par t\u00e9l\u00e9phone au <strong>+34 627 330 000<\/strong>, en indiquant le num\u00e9ro de r\u00e9servation.<\/p>\n<p>Les conditions de remboursement sont les suivantes :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Plus de 48 heures avant<\/strong> l&rsquo;heure pr\u00e9vue de prise en charge : remboursement de <strong>100 %<\/strong> du montant pay\u00e9.<\/li>\n<li><strong>Entre 48 et 24 heures avant<\/strong> l&rsquo;heure pr\u00e9vue de prise en charge : remboursement de <strong>50 %<\/strong> du montant pay\u00e9.<\/li>\n<li><strong>Moins de 24 heures avant<\/strong>, non-pr\u00e9sentation (no-show) ou prise en charge au-del\u00e0 de la marge de tol\u00e9rance pr\u00e9vue par les Conditions commerciales : <strong>aucun remboursement<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Les remboursements sont effectu\u00e9s sur la m\u00eame carte que celle utilis\u00e9e pour la r\u00e9servation. Le d\u00e9lai maximal de versement est de <strong>14 jours calendaires<\/strong> \u00e0 compter de la confirmation de l&rsquo;annulation ; le d\u00e9lai d&rsquo;apparition sur le relev\u00e9 bancaire peut varier selon les conditions de la banque \u00e9mettrice.<\/p>\n<h2>5. Modification de la r\u00e9servation<\/h2>\n<p>Les modifications de dates, horaires, lieu ou groupe de v\u00e9hicule peuvent \u00eatre demand\u00e9es par les m\u00eames canaux que l&rsquo;annulation. Elles sont soumises \u00e0 disponibilit\u00e9 et au tarif en vigueur au moment de la modification. Si le prix recalcul\u00e9 est inf\u00e9rieur, la diff\u00e9rence n&rsquo;est pas rembours\u00e9e ; s&rsquo;il est sup\u00e9rieur, le client devra la r\u00e9gler avant la prise en charge.<\/p>\n<h2>6. Restitution anticip\u00e9e du v\u00e9hicule<\/h2>\n<p>En cas de <strong>restitution anticip\u00e9e<\/strong> du v\u00e9hicule au cours d&rsquo;une location d\u00e9j\u00e0 commenc\u00e9e, SOLCAR remboursera le montant correspondant aux jours non consomm\u00e9s, conform\u00e9ment aux <a href=\"https:\/\/solcar.es\/fr\/conditions-commerciales\/\">Conditions commerciales<\/a>.<\/p>\n<h2>7. Incidents et r\u00e9clamations<\/h2>\n<p>Pour tout incident concernant le pr\u00e9l\u00e8vement, la r\u00e9servation ou le service rendu, le client peut contacter :<\/p>\n<ul>\n<li>E-mail : <strong>info@solcar.es<\/strong><\/li>\n<li>T\u00e9l\u00e9phone : <strong>+34 627 330 000<\/strong><\/li>\n<li>Adresse : SOLCAR EUROPE SL, Avda del Pla 125, Edificio Caribe Local 8, 03730 J\u00e1vea (Alicante), Espagne<\/li>\n<\/ul>\n<p>Des feuilles de r\u00e9clamation officielles sont \u00e9galement \u00e0 disposition dans nos agences. Le client peut par ailleurs recourir \u00e0 la plateforme europ\u00e9enne de r\u00e8glement en ligne des litiges de la Commission europ\u00e9enne : <a href=\"https:\/\/ec.europa.eu\/consumers\/odr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">https:\/\/ec.europa.eu\/consumers\/odr<\/a><\/p>\n<h2>8. Loi applicable et juridiction<\/h2>\n<p>Le pr\u00e9sent contrat est r\u00e9gi par le droit espagnol. Tout litige d\u00e9coulant de l&rsquo;utilisation du service sera soumis aux juridictions comp\u00e9tentes du lieu de r\u00e9sidence du consommateur, conform\u00e9ment \u00e0 la l\u00e9gislation applicable.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>SOLCAR EUROPE SL \u00b7 N\u00b0 fiscal B03299385 \u00b7 Avda del Pla 125, Edificio Caribe Local 8, 03730 J\u00e1vea (Alicante), Espagne \u00b7 T\u00e9l. +34 627 330 000 \u00b7 info@solcar.es Le pr\u00e9sent document r\u00e9git le processus de r\u00e9servation, paiement, modification et annulation des locations de v\u00e9hicules effectu\u00e9es via www.solcar.es, en compl\u00e9ment des Mentions l\u00e9gales et des Conditions [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":0,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-2785","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/solcar.es\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2785","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/solcar.es\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/solcar.es\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/solcar.es\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2785"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/solcar.es\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2785\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/solcar.es\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2785"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}